Virtueel Boek: Customer Experience Management (Customer Journey)

€ 49,00

Virtueel Boek: Customer Experience Management (Customer Journey)

€ 49,00

Voor iedereen die wil leren wat customer experience (management) is, hoe je een customer journey optimaliseert en/of wie customer experience direct toe zou willen passen/verbeteren binnen de organisatie.

Book By Experience: Customer Experience Management (Customer Journey)

Doel:

  • Van A tot Z begrijpen wat Customer Experience is
  • Weten welke onderdelen te maken hebben met Customer Experience Management
  • Een Customer Journey kunnen maken
  • Direct toe kunnen passen (verbeteren) van de Customer Experience 

Inhoud:

  1. Klantbeleving en klantreis
  2. Verschillende soorten customer journey's
  3. De fasen van een customer journey
  4. Customer Journey Mapping
  5. Onderzoek naar beleving en reis van een klant
  6. Het creëren van een WOW-effect
  7. Storytelling als onderdeel van de Customer Experience
  8. Omnichanneling: samenspel van kanalen
  9. Customer Experience Management
  10. Het toepassen van Customer Experience in de praktijk.

Opbouw:

Naast de inhoud (bovenstaande 'inhoudsopgave') worden in deze 'Book By Experience' de volgende zaken per 'hoofdstuk' uitgewerkt:

  • video's
  • afbeeldingen
  • powerpoints
  • artikelen/verhalen
  • voorbeelden
  • interactieve oefeningen
  • tips en tools voor directe toepassingen

Samenvattend:

'Een gemakkelijk begrijpbaar boek dat niet plat en saai is, maar waar je online gemakkelijk alles mee begrijp. Het is vergelijkbaar met een online opleiding, maar dan veel duidelijker en toegankelijker met de juiste informatie vanuit een boek, maar dan veel simpeler en direct toepasbaar. Een absolute meerwaarde voor iedereen die meer zou willen weten over Customer Experience, het maken van een Customer Journey en het toepassen of verbeteren van de Customer Experience binnen de organisatie!'

Na aankoop ontvang je jouw Book By Experience binnen 2 werkdagen.